Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal y comercial de 6 meses desde la fecha de facturación, la cual cubre exclusivamente eventuales defectos o fallas de fabricación, no atribuibles a su uso.

Debes comunicarte al correo postventa@prochef.cl adjuntando tu número de Factura, una descripción del problema y, de ser posible, un video o fotografía mostrando la falla. Nuestro equipo técnico te indicará los pasos a seguir y generará un número de ticket de atención.

No, las evaluaciones y reparaciones (tanto por garantía como particulares) se realizan exclusivamente en nuestros talleres centrales en Santiago. Es responsabilidad del cliente trasladar el equipo hasta nuestras dependencias. Para evitar esto, muchas dudas y problemas son resueltos remotamente mediante videollamadas.

Primero, realizaremos una evaluación remota (videollamada o revisión de videos). Si se determina que el equipo debe ingresar a taller, el cliente debe enviarlo pagado a nuestras bodegas. Si tras la revisión técnica se confirma que es una falla de fábrica cubierta por la garantía, ProChef reembolsará el costo del envío o asumirá el costo del despacho de retorno. También existe la posibilidad -en especial para equipos grandes- que el cliente solicite la revisión en terreno por parte de un Servicio Técnico autorizado, quien emitirá un informe técnico que será revisado por nuestro Departamento Técnico. Si la conclusión es que se presentó una falla de origen, procederemos a reembolsar el pago del servicio.

La garantía queda automáticamente anulada por: mala instalación (ej. equipos de frío pegados a la pared), intervenciones por técnicos no autorizados por ProChef, uso indebido del equipo, golpes o falta de mantención, alzas de voltaje eléctrico, o daños causados por plagas y roedores. Cabe señalar que nuestro servicio técnico puede revisar y, si es posible, reparar los equipos fuera de garantía, previa aprobación por parte del cliente del presupuesto de reparación.

Sí, contamos con un amplio stock de repuestos originales y accesorios para toda nuestra línea de maquinarias y mobiliario. Puedes solicitarlos escribiendo a postventa@prochef.cl.

Para asegurar compatibilidad, debes enviarnos una fotografía de la placa metálica de tu equipo (donde aparece el modelo y número de serie) y una imagen o descripción de la pieza que necesitas reemplazar.

Nuestros repuestos están pensados para ser instalados por personal técnico calificado. ProChef no realiza capacitaciones de instalación a distancia por motivos de seguridad eléctrica, por lo que te sugerimos contratar a un técnico local en tu ciudad.

No, la garantía no cubre piezas que sufren desgaste natural por el uso, tales como: correas de transmisión, cuchillos, piedras de afilar, gomas, sellos de puertas, ampolletas, resistencias eléctricas, vidrios o rodamientos. No obstante, puedes consultar por la venta de partes y piezas en postventa@prochef.cl

No, nuestro servicio técnico es exclusivo y especializado solo para equipos de la marca ProChef comercializados por nosotros.

Actualmente, todas las atenciones centralizadas y oficiales de ProChef se realizan en nuestra casa matriz en Santiago. Para regiones brindamos soporte remoto inicial para diagnosticar repuestos, o bien recibimos los equipos vía encomienda.

No ofrecemos este servicio. Sí podemos asesorarte en el cuidado de tus equipos y mobiliario.

Para cualquier ingreso (sea dentro o fuera del periodo de garantía), es requisito indispensable presentar tu Factura o Boleta de compra para verificar el número de serie y la procedencia del equipo. Si no la tienes, basta con el número de documento.

Los daños en motores, tarjetas electrónicas o compresores causados por cortocircuitos o fluctuaciones de voltaje en la red eléctrica del local no son considerados fallas de fábrica y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía. Se cobrará la reparación correspondiente.

Una vez ingresado el equipo al taller, el diagnóstico toma entre 2 a 7 días hábiles. El tiempo total de reparación dependerá de la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos, informándose todo previamente al cliente.

No, los daños estéticos ocasionados durante el traslado no son problemas técnicos ni fallas de fábrica, sino siniestros de transporte. Debes rechazar el equipo al momento de la entrega e informar inmediatamente a postventa@prochef.cl con fotos del embalaje.

Todos nuestros equipos incluyen un manual físico en su empaque. Si lo extraviaste, puedes solicitar una copia digital en formato PDF a nuestro departamento técnico indicando el modelo exacto de tu máquina. Si no lo sabes, basta con indicar el número de Factura.

Por supuesto. Brindamos servicio técnico particular a todos nuestros clientes ProChef aunque su garantía haya expirado. El servicio contemplará un cobro por diagnóstico técnico, mano de obra y repuestos utilizados. Se te solicitará aprobar el presupuesto antes de reparar.

No, nuestro departamento de Postventa y Servicio Técnico opera exclusivamente en horario hábil, de lunes a viernes. No contamos con atención de emergencias técnicas los fines de semana ni días festivos.

Una vez notificado que el equipo está reparado (o si el presupuesto fue rechazado), el cliente tiene un plazo máximo para retirarlo. Según la ley vigente, los equipos abandonados por más de 1 año en nuestro taller pueden ser rematados o desechados para cubrir costos de bodegaje.