Politica de devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ProChef nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN PROCHEF CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

Si el producto que compraste no te gustó o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido. Sólo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los eventuales regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Dada la naturaleza de nuestros productos, en cuanto a que estarán en contacto con alimentos, es condición que éstos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu Boleta o Factura, Guía de Despacho, Ticket de Cambio, u otro comprobante de compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece ProChef. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres.

Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

Todos los costos asociados a la logística inversa serán de cargo del cliente.

RECHAZOS

ProChef se reserva el derecho de rechazar y/o devolver al cliente, uno o varios productos devueltos por el cliente en el Centro de Distribución de ProChef. Todos los productos devueltos serán revisados por el Departamento de Servicio Técnico, quien determinará si éstos son aceptados o no.

A continuación, se detalla algunas de las razones que podría justificar que ProChef rechace o devuelva uno o varios Productos. Las razones que se enlistan a continuación se incluyen de manera enunciativa y no taxativa.

1. Productos/Bultos dañados, en mal estado, abiertos o sin embalaje. 
2. Productos incompletos.
3. Productos usados.
4. Productos intervenidos por terceras personas. Esto aplica particularmente a los aparatos eléctricos. 
5. Productos diferentes a los indicados en la Boleta o Factura de Venta.

GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor o al transporte externo en caso de haber sido contratado por el consumidor. Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o, si lo prefieres, te lo recibiremos en nuestras bodegas en Estación Central, Santiago, Chile.

Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Se considerará que hay una falla o defecto: