Pagos y Facturación

Opciones de pago B2B, emisión de Facturas y Notas de Crédito.

  1. ¿Qué hago si emitieron una boleta y necesito cambiarla por una factura?  

  
Si por error al momento de comprar y se emitió una Boleta de Venta en lugar de una Factura de Venta, no te preocupes. Debes comunicarte a la brevedad con nosotros para efectuar el cambio.

Por favor, escribe un correo electrónico indicando el número de tu Boleta y enviando los datos de facturación para emitir la Factura (Nombre o Razón Social, RUT, Giro y Dirección) a los siguientes correos: contacto@prochef.cl y postventa@prochef.cl. Es fundamental realizar esta solicitud dentro del mismo mes comercial en el que se emitió la Boleta original.
 
  2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?  

  
Actualmente aceptamos pagos a través de Transferencia Bancaria (directo a nuestra cuenta corriente) y pagos mediante tarjetas de débito o crédito, a través del portal de Webpay Plus o presencialmente en la maquinita de Transbank. IMPORTANTE: Todos los pagos deben ser realizados a la cuenta bancaria de nuestra empresa. No recibimos pagos en cuentas de terceras personas. Además, todas las comunicaciones por email serán enviadas desde casillas @prochef.cl. Si recibes un mensaje desde una casilla distinta, debes reportarlo inmediatamente a contacto@prochef.cl. 
 
  3. ¿Cuáles son los datos para realizar una transferencia bancaria?  

  
Si eliges este método, debes transferir a:
  • Titular: Comercializadora Sur del Mundo Ltda.
  • RUT: 78.377.540-9
  • Banco: Banco de Chile
  • Cuenta Corriente: 00-408-12451-02
 Recuerda siempre enviar el comprobante de pago indicando tu N° de Boleta o Factura al correo pagos@prochef.cl. IMPORTANTE: Todos los pagos deben ser realizados a la cuenta bancaria de nuestra empresa. No recibimos pagos en cuentas de terceras personas. Además, todas las comunicaciones por email serán enviadas desde casillas @prochef.cl. Si recibes un mensaje desde una casilla distinta, debes reportarlo inmediatamente a contacto@prochef.cl. 
 
  4. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido antes de que se anule?  

  
Tienes un plazo máximo de 3 días para realizar el pago de tu compra. Si excedes este plazo, el sistema anulará automáticamente tu pedido, se emitirá una Nota de Crédito (si corresponde) y se liberará el stock de los productos que habías reservado.
 
  5. ¿Qué datos de facturación me solicitarán al momento de comprar?  

  
Para poder emitir correctamente tu Factura B2B, es obligación que al confirmar tu pedido proporciones la siguiente información exacta de tu empresa: Nombre o Razón Social, RUT, Giro, Dirección completa y casilla de email de contacto.
 
  6. Compras mediante proyectos FOSIS o SERCOTEC: ¿Qué medio de pago debo usar?  

  
Para las compras adjudicadas por proyectos estatales (como FOSIS), es obligatorio el uso de Transferencia Bancaria. No está habilitado el pago con Webpay Plus para este tipo de subsidios.
 
  7. ¿Cuándo se emitirá mi factura?  

  
El documento tributario (Factura) se genera de manera automática y digital tras confirmar los datos de facturación y el método de entrega (retiro o envío).
 
  8. ¿Los precios publicados en la página web incluyen IVA?  

  
Sí, todos los precios mostrados en el catálogo de ProChef.cl son valores finales a pagar, con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido (19%).
 
  9. ¿Puedo pagar mis compras en cuotas?  

  
Sí, Al elegir la opción de pago con Webpay Plus, ProChef ofrece el pago con Tarjeta de Crédito con 3 cuotas precio contado. Si quieres pagar en más cuotas, debes verificar previamente el cobro de intereses por parte de tu banco emisor.  
 
  10. ¿Puedo pagar en la bodega al momento de retirar mis productos?  

  
Sí. En caso que decidas retirar tus productos en nuestras bodegas, puedes realizar el pago presencialmente con tarjetas bancarias o con transferencia electrónica, previo al retiro de tus productos. IMPORTANTE: Por tu propia seguridad, NO recibimos pagos en efectivo.
 
  11. ¿Aceptan cheques o pagos a crédito a 30 días?  

  
No recibimos cheques ni damos crédito directo.
 
  12. ¿Dónde puedo descargar una copia de mi factura electrónica?  

  
Una vez emitida, la Factura electrónica es enviada automáticamente en formato PDF y XML al correo registrado en la compra. También puedes visualizarla directamente en el portal del Servicio de Impuestos Internos (Sii.cl) con el RUT de tu empresa. Si la extraviaste, también puedes solicitarla a través de nuestros canales de atención a clientes.
 
  13. Realicé el pago por transferencia, ¿cuánto demoran en validar mi compra?  

  
Las transferencias son validadas por nuestro equipo de Finanzas en horario hábil. Esta validación suele realizarse dentro del día, salvo que el pago se haya realizado mediante el depósito con cheque, en cuyo caso debes esperar a que los fondos hayan sido liberados por el Banco. Para agilizar este proceso, te sugerimos siempre enviar el comprobante de pago a pagos@prochef.cl.
 
  14. ¿Qué hago si me equivoqué en la Razón Social o el Giro comercial?  

  
Debes contactar de inmediato a contacto@prochef.cl explicando el error. El error se puede corregir emitiendo una Nota de Crédito rectificatoria o, en su defecto, anulando la Factura y emitiendo una nueva.
 
  15. Mi pago con Webpay arrojó error, pero el cargo aparece en mi banco.  

  
Esto suele ocurrir por caídas de conexión momentáneas con Transbank. Generalmente, el sistema bancario reversa (devuelve) el dinero de forma automática en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Si el cobro persiste, contáctanos a pagos@prochef.cl para verificar si el pago fue depositado en nuestra cuenta bancaria.
 
  16. ¿Se puede pagar con dos tarjetas distintas un mismo pedido web?  

  
Si necesitas realizar el pago con distintos medios, debes realizar la compra contactando a alguno de nuestros Ejecutivos Comerciales en la modalidad de venta asistida. En ese caso, te explicarán cómo hacerlo. 
 
  17. ¿Cómo solicito una cotización formal antes de gestionar el pago?  

  
Puedes armar tu carrito de compras y elegir la opción de "Generar Cotización", o bien, contactar a uno de nuestros Ejecutivos Comerciales. Te enviaremos un documento en PDF con la vigencia de los precios para que puedas tramitar el pago con tu empresa.
 
  18. ¿Cómo funcionan las Notas de Crédito por devoluciones?  

  
Si se aprueba una devolución comercial o por Servicio Técnico, emitiremos una Nota de Crédito anulando la Factura original y dará inicio al proceso de reembolso del pago, el cual toma unos días hábiles dependiendo si pagaste por transferencia o tarjeta.
 
  19. ¿Ofrecen opciones de financiamiento directo o Leasing Industrial?  

  
Para grandes proyectos o líneas completas de maquinaria, el modelo de Leasing suele gestionarse directamente entre el cliente y su institución financiera. Nosotros te entregamos todas las cotizaciones y proformas necesarias para que presentes a tu banco.
 
  20. Soy agente retenedor, ¿cómo manejo el IVA en la compra?  

  
Todas las Facturas emitidas por ProChef son afectas a IVA. La función del agente retenedor opera en otro ámbito como, por ejemplo, cuando compras algo y el vendedor no es contribuyente de IVA, en cuyo caso tu empresa debe emitir una Factura de Compra.