Los retiros presenciales se realizan directamente en nuestra bodega central ubicada en calle Manuel Rivas Vicuña N°155, Estación Central, Región Metropolitana.

Horarios de Atención en Bodega:

• Lunes: 13:00 - 17:00Hrs.
• Martes a Jueves: 10:00 - 17:00Hrs.
• Viernes: 10:00 - 15:00Hrs.

Requisitos para retirar:

• Es requisito obligatorio presentar el N° de Factura.
• Tienes un plazo de retiro de 7 días hábiles.
• Si retira un tercero (un familiar o fletero): Debes coordinar esto con un Ejecutivo Comercial, indicando el nombre y RUT de la persona que retira, junto con el número de factura.

Para despachos externos (como STARKEN, TVP, ETC.), existe un protocolo obligatorio al momento de la entrega:

• Debes revisar los productos ANTES de firmar el comprobante de "recibí conforme". Al firmar, validas que el producto llegó en perfectas condiciones físicas.
• Si hay daños visibles (golpes o abolladuras), NO RECIBIR el despacho.
• Debes contactar inmediatamente a postventa@prochef.cl con evidencia gráfica del daño.
• Si compraste más de un producto, puede suceder que la empresa de transporte despacho distintos bultos en distintos viajes.

Sí. Al momento de comprar puedes seleccionar la opción de retiro sin costo. Recuerda presentarte en nuestra bodega en Manuel Rivas Vicuña N°155, Estación Central dentro del plazo de 7 días hábiles y llevar tu N° de Factura. Recuerda que para retirar, debes haber pagado previamente o pagar contra entrega.

Sí, despachamos nuestro equipamiento a lo largo de todo el territorio continental chileno utilizando empresas de transporte externo especializadas en carga pesada y volumétrica, tales como STARKEN, TVP, entre otras. Te sugerimos verificar el costo del transporte antes de realizar la compra.

El costo de despacho depende de dos factores principales: el peso volumétrico (tamaño y peso del equipo) y la comuna de destino. Este valor se calcula automáticamente en tu carrito de compras antes de pagar o puede ser cotizado con uno de nuestros ejecutivos.

Para la Región Metropolitana, los despachos suelen demorar entre 1 a 5 días hábiles. Para regiones, el tiempo varía según la distancia y la ruta de la empresa de transportes, fluctuando generalmente entre 2 a 10 días hábiles.

No, por normativas de seguridad y seguros, el servicio de despacho es exclusivamente a nivel de calle (primera puerta). No incluye ingresos al interior del recinto, instalación, armado, subida de peldaños ni conexiones a red eléctrica, de gas o agua.

No. El personal de transporte no está autorizado para subir equipos por escaleras, ascensores estrechos ni realizar maniobras de izaje. El cliente debe disponer del personal o maquinaria necesario para el movimiento final del equipo.

Sí. Solo debes coordinar con tu Ejecutivo Comercial, seleccionar la modalidad de retiro e informar a tu transportista que debe presentarse dentro de los horarios de atención con el N° de Factura en Manuel Rivas Vicuña N°155. 

Una vez que tu compra sea despachada, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace de la empresa de transporte (Starken, TVP, etc.) para que revises el estado en tiempo real.

Hacemos lo posible por enviar todo consolidado en un solo bulto (palletizado). Sin embargo, si adquiriste accesorios pequeños junto con maquinaria de gran tonelaje, es posible que viajen en diferentes transportes y sean entregados en fechas distintas.

Generalmente las empresas de transporte realizan un segundo intento, previo llamado al número de teléfono registrado en la compra. Si éste también falla, la carga retorna y se deberá pagar un nuevo envío para re-despachar. Recomendamos dar una dirección donde siempre haya alguien en horario hábil.

Solo es posible si tu pedido aún no ha sido facturado ni entregado al transporte. Una vez en ruta, no es posible alterar el destino sin incurrir en costos extras operacionales de la empresa de transportes.

No, los transportistas externos solo realizan la entrega. El desembalaje minucioso (como quitar plásticos protectores del acero inoxidable) y la disposición final de las maderas (pallets) y cartones son responsabilidad exclusiva del cliente.

Nuestra maquinaria pesada y con componentes delicados (vidrios) se despacha palletizada, envuelta en film stretch industrial, con esquineros reforzados y, en muchos casos, con jaulas de madera para asegurar su máxima protección en ruta.

Los despachos hacia las zonas extremas de Chile (ej. Aysén y Magallanes) o islas (ej. Chiloé) deben ser coordinados con un Ejecutivo Comercial. Considerando que estas rutas requieren tramos marítimos, los tiempos de tránsito son significativamente mayores a un envío normal.

Debido a que nuestros productos son industriales e implican una revisión técnica previa a la salida, armado de pallet y agendamiento de camiones especiales, no contamos con despachos el mismo día. Priorizamos entregar la maquinaria segura y bien embalada.

No. Si compras accesorios pequeños, utensilios o repuestos menores que no son carga valorada ni sobredimensionada, solemos despacharlos vía courier tradicional en formato encomienda regular, lo cual es más ágil.

La persona que recibe los equipos en el destino debe ser mayor de 18 años y contar con su Cédula de Identidad a mano para registrar sus datos y firma en la guía del transportista. Recuerda que debe revisar los productos ANTES de firmar el conforme.

Debes gestionar el retiro dentro de los 7 días hábiles posteriores a la facturación. Te recomendamos contactar a nuestro equipo de ventas si tienes algún inconveniente logístico grave para evitar problemas de almacenaje prolongado en nuestra bodega de Estación Central.